Экономия ресурсов. Передача функций колл-центра внешнему исполнителю позволяет освободить внутренние ресурсы компании для решения ключевых задач
Повышение качества обслуживания. Профессиональные операторы колл-центра обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов, что способствует формированию положительного имиджа компании.
Оптимизация затрат. Аутсорсинг позволяет избежать затрат на содержание и обслуживание собственного колл-центра, что особенно актуально для малых и средних предприятий.
Гибкость и масштабируемость. Возможность быстро адаптировать количество операторов в соответствии с потребностями бизнеса позволяет оптимизировать расходы и обеспечить эффективное обслуживание клиентов.
Сохранение тайны и обеспечение законности. Аутсорсинг-компании гарантируют сохранность конфиденциальных данных и соблюдение норм законодательства.
Организация горячей линии
Информационно-справочная служба
Обработка вызовов
Организация службы поддержки
Информирование клиентов
Обработка текстовых сообщений
Контроль качества
Служба бронирования
Резервный колл-центр
Повышение удовлетворённости клиентов
Улучшение качества обслуживания
Сбор и анализ данных для улучшения работы компании
Создание положительного имиджа компании
Снижение затрат на обработку звонков
